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开源锁客，新模式赋能新零售
“2018年，新零售会进一步推进门店升级，并成为主战场。”这是12月12日，阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰在“wise2017新零售峰会”上的演讲。
高红冰认为，新零售是中国数字经济的加速器，零售业必须和数字经济联系起来，那些只谈零售业的公司是没有未来的。“2018年，新零售会进一步推进门店升级，并成为主战场。随着线上和线下进一步打通，两个世界将融为同一世界，数字经济和物理经济的融合将成新零售行业发展新方向。”
具体如何升级呢？从零售企业方面来看，商家会将重点更多的放在如何塑造场景，且消费者在场景中不只是简单的购买商品，而是在过程中购买商品所承载的意义价值，传导人们之间的感情、价值主张。
在这个趋向背后，尤其为消费者碎片化的需求，会重新用各种关键词和标签聚合，而在这个聚合的背后或将催生各种各样的零售新物种。“市场重心从制造商转变到零售商再到消费者，意味着谁最接近消费者谁就是赢家。”
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1、塑造场景，搭建以人为中心的客户体验平台。
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麦肯锡曾在《2016年中国消费者调查报告》中总结了未来消费者的特征，他认为消费需求虽然不断变化，但最终离不开三个因素：实惠、便利和体验。在新零售的引导下，零售实体店线上线下融合、运用并不断探索新的技术已成行业发展趋势，实体店将给客户线上所没有的场景体验与高端地服务，而这些都成为实体店逆袭的优势。
